网络购物的利弊(网络购物利弊讨论)

学期论文:浅谈网购的利与弊 【内容摘要】:本课题着重对网络购物进行了研究调查,了解目前我国网络购物的现状及出现的一系列问题,分析其问题出现的原因,并对其出现的问题提出一些具有可行性的对策,从而更加完善网络购物。并且,本课题还对当前网络购物的利与弊进行了详细分析,与传统的上街购物也进行了比较,希望能加深广大消费者对网络购物的认识,从而根据自己的实际情况而选择自己所中意的购物方式,使得消费者能更好地享受购物的乐趣。 【关键词】:网络购物优势弊端 在信息技术飞速发展的今天,互联网在我们的生活中扮演着越来越重要的作用,通过网络,我们可以获取更多的知识,结识更多的朋友。当然,随着社会的发展,越来越多的人追随着网络购物的旋风,不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人、普通的工薪阶层还是在校的学生,都或多或少的有过网上购物的经历。如今,网络购物已经成为一种时尚,那么,努力改善当前的网络购物环境,让消费者拥有一个良好的、安全的、放心的购物环境便显得尤为重要。 一、当前网上购物的现状调查 (一)网上购物备受青年人青睐 通过问卷调查,在本人所在的常德地区有75%的网上购物消费者处于18—38的年龄阶段,而18岁以下的只占12%。

通过对调查数据的分析,不难看出,性别不同对网络购物的选择也有明显区别,其中,女性消费者所占的比例明显高于男性消费者。 (二)大学生是网上购物的主要人群 改革开放以来,大学生的数量日益增多,而作为完完全全的消费者,消费者在我国的消费市场中占据着一定的比例,随着科学技术的发展和电脑的普及,以及网络购物的盛行,越来越多的大学生愈来愈倾向于网上购物。调查结果显示,大学生网上购物的比例明显高于其它职业,占了总比例的43%,是网络购物消费者的主力军。 (三)小额消费成为网络购物的主导趋势 由于网上购物的种类繁多,商品无论大小,应有尽有,而现阶段,我国的网络购物消费者大多以购买生活用品为主。根据调查,我了解到,目前,大多数的网络购物爱好者在网上购买的大多是以衣服、鞋子、化妆品、书籍以及电子产品等小型商品为主。其中,服饰、鞋子占了商品消费的34%,相比之下,其它的商品类型购买的比例则相对较低,所以,目前,网络购物平均消费的金额也相对较少,大多在50—200之间,由此可以发现,人们当前对网络购物的消费心理还是比较健康的。 (四)关于网上购物方面的法律还不完善 纵观我国现有的法律规定,目前,我国对网上购物的消费者的权益保护方面的法律仍不完善,只在《民法通则》、《合同法》、以及《消费者权益保护法》中有所提及,但大多都内容散乱,可操作性不强,远不能达到保护消费者的目的。

二、网上购物的利弊分析 (一)优势分析 当前,网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统的购物模式有着很大的区别。近年来,网络的快速发展,使得人们对网络的需求更多,为网络购物提供了发展的环境和空间。 1.网络商店中的商品种类多,没有营业面积的限制,可以包含国内外的各种商品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品量都是有限的,而对于网络商店来说,网络是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,无论是国内的还是国外的、各种各样的商品都能通过网络这一平台进行展示,大大丰富了商品的种类。 2.网络购物没有任何的时间限制,作为网络商店,它可以24小时对客户开放,不论何时,只要用户在需要的时候登陆相应网站,就可以挑选自己所需要的商品,而在传统商店中,消费者大多都要受到时间的限制。 3.网络购物成本较小,对于网络商品购买者,他们不论是挑选还是 对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,便可以在很短的时间内完成,而且可直接由商家负责送达,比消费者亲自前去购物的方式要灵活、方便得多。消费者既免去了传统购物中的舟车劳顿,也节省了大量的时间和费用,对于这点,传统购物是无法达到的。

4.网络购物的商品价格相对较低,网上的商品与传统的商场中的商 品相比,相对比较便宜。因为,通过网络,可以直接省去很多传统商场无法省去的相关费用,像店面租金、水电费、员工工资等固定费用。相比之下,商品的附加费用便会低很多,商品的价格也就低了。 5.对于经营者来说,网店库存小,资金积压小,经营成本较低。网 店中很多商品一般都是在客户下订单后,通过消费者下订单和配送商品的时间差,进行商品调配,并不需要很多库存,从而减少了资金的积压,而传统商店则需要提前准备足够多的商品,在顾客选购商品的同时提供商品,经营的成本较高。 (二)弊端分析 事物都是具有两面性的,我们在看到网上购物的优点的同时,更要认清它在现阶段所存在的问题,以便尽早地找到解决方案,以促进网上购物的良性发展。 1.消费者知情权难以保证,在消费中,知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。传统购物时能直接看到、摸到真实立体的商品,还可直接向售票员进行详细咨询。然而,在上网购物时,有些商品的信息描述不清,而消费者获取信息的范围是有限的,对网络上的商品的了解只能通过图片和文字的描述来完成,只能获取商品的部分信息,因此,网络购物的消费者对商品信息的了解都是缺失的、不全面的。

2.交货延迟,收货太慢,网络购物与传统购物方式中消费者可以随买随拿的性质不同,网购在购买商品后,消费者还需要等几天才能将货物寄到消费者手中,现在,付款后不能按期收到货物的事情屡见不鲜, 付款后收不到货物的情况也时有发生。 3.退货困难,网上购物时,如果所收到的货物不符合自己的意愿,或有质量问题要退货时,想要退掉并不是一件容易的事,网店经营者往往会找各种理由拒绝退货,就算商家答应退货,消费者还需要另付邮寄的相关费用,所以,消费者往往选择将货物丢弃在家或扔掉。 4.售后服务的质量难以保证,在网络购物中,有的店主只是在消费者买的时候态度很好,但是,如果出现质量问题,售后服务的质量是难以保证的,他们往往只是表面应付,许多的问题根本得不到实质性的解决。并且,就算网上老板与现实老板的售后服务差不多,但网上购物的商品如果需要维修或退换,还需要寄来寄去,相比亲自退换要麻烦许多。 5、付款的安全难以保证,虽然现在的网上银行很方便,但从技术角度来说,目前大部分网银仍采用静态密码的方式,很容易被“木马”等病毒跟踪到,消费者信用账号、密码被篡改、被盗也是常有的事,对消费者的账户安全存在较大的风险。 三、促进网络购物发展的建议 (一)确保消费者知情权,最大限度的实现对有关商品或服务的重要信息放在介绍该商品或服务的主页上,同时对于网页上显示的有关商品的图片信息或文字描述必须真实,如果不能做到一致的应明确说明。

(二)保护消费者隐私权,作为经营者,首先,应制定详细到位的消费者营私保护政策,加大技术投入,保护消费者的隐私。其次,在网站上明确向消费者提示关于其个人资料的收集方式以及使用目的,并且要在获得消费者同意的情形下才能使用他们的个人资料,未经消费者授权,不得将其信息提供给带三人。 (三)加强信用保障和支付安全,建立统一的网站支付清算体系,加快我国网上支付工具的开发与应用,严厉打击网上金融犯罪,维护网上支付安全,维护消费者的权益。另外,加强网站管理,树立良好的品牌形象,提高企业自身的信誉度。 (四)作为消费者,在网络购物时除了选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站外,还应当了解企业的商业信誉、经营规模,对比较生疏、冷僻的网站要有充分的防范措施。在网上购买商品后,应尽量采取货到付款的方式,在商品送到后,要认真检查该商品是否符合自己的要求、是否有质量问题,当自己的权益受到侵害后,要及时投诉,如果对方涉嫌诈骗,要及时报案,保护自己的合法权益。 四、结束语 网上购物在当今时代的发达资本主义国家已经显示出了较强的发 展趋势,在推动国家经济增长方面可以说是一支崭新的力量,相比之下,目前,在我国,网上购物还是一个新生的事物。

近年来,随着网络的发展,越来越多的人开始接受网上购物。然而,我国拥有较大的消费市场,网络购物在我国拥有较大的发展前景。但是,和任何事物一样,网上购物也是把双刃剑,权衡好其中的利弊,才能让我们更加理性、愉快的消费,尽可能的规避其弊端,从而更好地享受网上购物的乐趣。 参考文献 【1】彭亚飞、魏海悟:浅谈网络购物的现状、问题及对策【J】时代经贸;2007 【2】李文生:浅析“网上购物”【J】贵州商业高等专科学院学报;2005 【3】姜华、杨静:电子商务的网上支付与安全【J】中国管理信息化;2006 【4】丁铭华:我国网络购物的现状与对策研究【J】计算机时代;2003