丁静(无锡市北高中丁静)

秋收录百科 5个月前 (11-20) 23浏览

奋斗才是青春的颜色

丁静，2018年7月来到合巢芜处雍镇收费站参加工作，虽然来站里不到一年的时间，却已然是个业务熟练的老员工了。她甜美可爱，工作认真，对同事友爱，对工作负责，短短9个月时间，她已经用自己的努力证明了一句话：奋斗才是青春的颜色。

努力——微笑服务的进阶之路

来雍镇收费站工作，这是她第一次离开家，面对陌生的环境，陌生的人，她既兴奋又忐忑。经过短暂的培训时光后，她被分到了班组，可一上岗，她就遇到了个大困难。收费站组织开展“百日攻坚战”活动，在攻坚战中，刚上岗的她微笑不够热情，点钞速度跟不上，理论知识不严，又与司乘沟通亲和度不够，笑容不自然，这些让她成为百日攻坚战通报上的“常客”，一系列问题接踵而至，一瞬间，让她对工作失去了信心。但是班组给了她极大的帮助，班长告诉她要放松心情才能更好得投入工作提升工作能力，内训师不厌其烦的纠正她在微笑服务上面存在的问题，一点点帮助她改正、提升。班组内其他同事也总是鼓励她，帮助她。同时，她自己也尽量调整好心态，不把情绪带到工作上。

在一次站里的通报上不再是批评她，而是对她的服务态度的鼓励，内训师也是播放她的视频让我们向他学习。看到这个，丁静更是牟足劲儿，下班后在宿舍努力练习微笑和服务流程。当站内训师在道口巡查时指出丁静收费中存在的问题并且提出一些不错的建议时，丁静便牢记在心，积极下决心去改变自己。于是她就调整好状态，一有空就对着镜子练习微笑，不仅要眼里嘴角带笑，笑起来还要让别人感觉自然大方。短短3个月的时间，她由“问题”员工变成了集团公司的现场考核中被表扬的人，她倍感开心，事实证明，自己的努力是有回报的，也正是由于这样的“回报”，她受到激励，更加努力的投入到工作的每个细节中去，在之后的站内微笑服务通报中，她屡屡被表扬说微笑甜美、精神状态饱满。

汗水——业务技能的提升之路

没有谁天生就是优秀的人，也没有谁能够不费吹灰之力就能提升自己的能力。对于这点，丁静很是清楚，自己资质平平，做好一个优秀的一线收费工作的需要多付出，不能怕流汗和辛苦，这些将成就一个不断进步的全新的自己。

在业务技能方面，丁静常常因自己的点钞技能和业务知识不够强硬而苦恼。但是她没有因此放弃提升自己的机会。在得知要参加技能人才库选拔的时候，正在调休的她，在家里的4天里，她除了吃饭和睡觉的时间外，手里都捧着书本一刻不停的背书。回到收费站后，她更是加紧时间看书，并加紧练习自己的点钞速度和准确率。原本点钞只能点700张，准确率也最多700张的她，当听说要进人才库，点钞至少得点一千时，她倍感压力巨大，在一个月不到的时间内，要提高300张的点钞数，对她这个刚来不久的新人来说，有着一定的难度，但是她不气馁，每天花上几个小时专注在点钞上，经常是点到深夜，手掌心都变了颜色，发黄酸痛。即使是上班期间，她也时常抱着各种业务知识书籍和资料在看。遇到不懂的问题时做到虚心请教优秀老员工，在点钞遇到瓶颈时向技能人才库成员讨教提升之法。就这样没日没夜的努力练习，经过短短一个月的时间，在考试中，她取得了不错的成绩，比以往有了很大的进步，点钞复核张数为1050张，比之前的准确率提升了300张，取得了一次重要的进步。虽然最后，仍没有进入技能人才库，但她用自己的汗水证明了努力就有收获的道理，通过这次机会，她不仅大大提高了自己的业务知识储备量和点钞水平，也能从容应对司乘任意的问题。

收获——下一站的奋斗之路

丁静坚信：没有人有天生的好运气，只有努力和汗水才能换来进阶和提升。当自己低落时，不要放弃希望；当自己难过时，不要被困难打倒；当自己迷茫时，不要忘记初心；那么当自己足够努力时，才是积攒好运气和成功的开始。下一站，继续努力，下一站，严以律己，对自己负责，对单位负责，服从命令，听从指挥，坚决完成任务，用青春奉献于这片自己热爱的高速之路，用自己的实际行动让司乘人员感受到自己由内而外的微笑服务和职业素养，加油吧，自己，即使现在的自己还很渺小，但是持续奋进的自己一定会收获更多惊喜，下一站，继续奋斗！