为什么手机无服务(无服务手机)

“老人机”不能使用了，究竟是手机坏了还是运营商出现了网络故障？近日，不少扬州联通手机用户发现，家里老人和学生使用的2G网络手机（又称“老人机”，只能接打电话、发短信，不能上网），相继出现无法正常拨打、接听电话等现象。手机维修人员却声称：“手机没坏不用修。”这是咋回事？

市民反映

“老人机”没信号，家长打电话联系不上孩子

赵女士的女儿小敏今年读初三。开学后，为方便联系女儿，赵女士为女儿购买了一部“老人机”。

“您拨叫的用户已关机，请稍后再拨。”赵女士向记者反映，11月11日，她发现女儿的手机突然没信号了。起初以为手机没电了，可连续三天都打不通女儿的电话，这让赵女士十分担忧。为了解原因，经询问老师才知道，原来近一周来，女儿的手机一直都没有信号。

是不是手机坏了？在四望亭路一手机维修站点，工作人员一看是“老人机”，再问是联通手机卡，以及看到老人机屏幕的文字提示：“无法提供服务”，就说手机没坏不用修，可能与联通“退出”2G网络有关。为验证自己的判断，维修人员当场将小敏使用的手机卡，从“老人机”里取出，然后插进一部智能手机里，手机恢复了正常使用。维修人员表示，目前很多联通“老人机”用户，都遇到了2G手机网络无法提供服务的问题。

记者调查

联通逐步“退出”2G网络

昨天，记者采访了江苏联通10010客服人员，该客服人员告诉记者，建议用户将2G手机更换为4G或5G手机。这样一来，就能更好地保障通话质量。至于“老人机”缘何无法接听拨打电话、接收发送短信等问题，10010客服人员建议记者前往扬州联通营业厅咨询了解相关情况。

“因2G手机基站设备老化，零部件停产，基站发射的信号不稳定，建议2G网络手机用户优化升级为4G网络手机。”扬州联通扬子江路营业厅一位马姓工作人员说，一旦用户附近的2G基站设备出现老化，联通维修人员便会前往维修，但由于目前还没有配件供给，只能将基站设备升级为4G和5G设备。此时，仅支持2G网络的“老人机”，将无法接收信号。

扬州联通相关工作人员表示，联通逐步“退出”2G网络，将影响一批“老年机”用户。

律师提醒

用户不能正常通信，运营商应提前告知

据移动、电信、联通三大运营商提供的相关数据显示，目前全市约有500万手机卡用户。一位通讯业内人士表示，有关部门通报的信息显示，全市500万部手机用户中，非5G用户占比约为80%至90%。与此同时，使用2G手机用户占比接近20%，约为80万用户。

多位使用“老人机”的用户反映，联通2G网络停止服务时，既没向用户事先告知，也没有事后与客户进行相应的沟通，这种做法不妥当。

江苏新浪潮律师事务所律师张诗星认为，用户在使用2G网络时，已与联通运营商签订了服务合同。此时，按照合同约定，在服务协议到期后，除非双方重新达成新的协议，否则理应按照原条款内容自动顺延。如应政策变化，运营商确需升级设备或网络，导致2G用户无法正常通信，应提前履行告知义务，并与2G用户协商解决相关后续服务内容。否则，属于侵权行为。

根据工信部发布的信息显示，我国移动通信2G、3G退网条件已逐渐成熟。为将有限的频率资源和网络资源用到5G、4G网络发展中，整体降低成本，提高我国整个通信网络的运营效率，目前鼓励通讯运营企业积极引导用户迁移转网，但要充分考虑用户使用实际，并提供善后方案，让用户有充分的时间和心理准备来推动退网进程。

记者 乔国军