欢送词导游(导游词欢送词)

（三）入店服务

（1）协助办理入住手续；尽快协助领队（无领队的话，协助全陪）办理好入住登记手续；请领队或全陪收齐旅游者证件，与名单表一起交给饭店前台；请领队根据住房名单发放住房卡；地陪留存分房名单，掌握领队、全陪、游客的房间号；地陪留宿饭店的，将房号告知领队或全陪；

（2）介绍饭店设施；提醒住店注意事项，提醒游客将贵重物品交前台保管，告知客房内收费项目，饭店安全通道、房间安全注意事项；

（3）带领旅游者用好第一餐；游客进入房间之前，地陪应介绍该团在饭店内的就餐地点、时间和就餐形式；引领进入餐厅，告知游客用餐的有关规定，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团的特殊要求和饮食忌讳；

（4）宣布当日或次日的活动安排；包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路、提醒游客做好必要的参观准备；

（5）处理旅游者在饭店的各类问题；门锁打不开、房间不干净等；

（6）照料行李进房间；核对行李、处理问题，督促行李员尽快将行李送至客房；

（7）确定叫早时间；与领队确定叫早时间，可以由领队宣布。

（四）核对、商定日程安排

核对和商定旅游团的日程安排，标志着两国（两地）导游员（领队）实质性合作的开始。

（1）核对、商定日程的时间、地点与对象

①时间：应选在旅游团抵达的当天，在游览活动开始之前。对一般观光旅游团，可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求旅游者意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团、则应在旅游团到达饭店后进行；

②地点：一在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室；

③对象：商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，可与领队、全陪商谈，也可由领队请团内个别或几个有名望的人参加；对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队，可与全团旅游者一起商定；

（2）核对、商定过程出现不同情况的处理措施：

①对方提出较小的修改意见

地陪可在不违背旅游合同的提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。其次，如对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用,地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游者讲明，若他们同意，订立书面合同，按定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施；最后，对无法满足对方要求的项目,地陪要耐心做好解释和说服工作；

②对方提出的要求与原计划的日程不符且又涉及接待规格：

地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体旅游者提出的要求确有特理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定；

③领队（或全陪）手中的旅行计划与地接导游的接待计划有部分出入：

地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。若是接待方的责任。地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体旅游者说明情况，并致歉。若责任不在接待方；地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游若做好解释工作。

（五）参观游览服务

参观游览是团体旅游者出游的主要目的。带领旅游者参观游览是导游服务工作的中心环节。地方导游员提供的参观游览服务主要包括出发前的准备、沿途导游、景点（参观点）的导游讲解等内容。

1、出发前的准备

①准备好导游旗、导游证、胸卡和门票结算单；

②联系司机，督促司机准时将旅行车开至集合地点；

③提前10分钟到达集合地点，以便招呼早到的旅游者，应对可能出现的突发情况；

④核实午、晚餐落实情况；

⑤清点人数和提醒注意事项；

⑥组织能游者上车。

2、赴景点途中的服务

（1）重申当日活动安排；

（2）沿途风光导游；

（3）简要介绍旅游景点：

（4）活跃气氛。

3、景点游览导游服务

（1）游览前导游交代游览中的注意事项

①下车前讲清参观游览所需的时间，提旅游者记清旅行车的型号、颜色、标志、车号以及停车地点、开车时间；

②在景点的示意图前，地方导游员应讲明游览线路，结束后集合的时间和地点；参观游览中的注意事项。

游览中的导游讲解

讲解内容根据旅游者的情况和计划的游览时间来确定，主要内容要包括景点的历史背景、特色、地位、价值等；并结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识，在计划的时间和费用内做好导游与讲解的结合、集中与分散的结合、劳逸结合，以及对老弱病残的关照；

关注和留意旅游者的动向，防止游客走失和治安事故的发生；与领队和全陪密切配合，随时清点人数；注意提醒游客在游览中提高警惕；

参观活动中的导游服务

①参观前的准备工作。与计调部门联系落实情况，问清参观的时间和内容，以及参观点的联系人和联系电话，了解宾主间是否有礼品互赠，提醒中方接待单位赠送外宾的礼品应回避海关禁止携带出入境的物品，同时提供正规的购物发票和证明，以备旅游者出关时海关查验。

②参观时的翻译工作。到达参观点后，地陪应及时联系接待人员，并向旅游团领队和旅游者做介绍，提醒参观是的注意事项；在主人介绍情况和引导参观时，做好翻译工作。主人言语中的不妥之处，要适时提醒主人纠正，如果来不及可改译或不译，但事后要向主人说明，必要时要把好关，以免泄露有价值的经济情报。华侨和本国旅游者，无须翻译，但应做好协助工作。

回程中的导游服务

①回顾当天活动内容，必要时做些补充讲解，并解答旅游者的问题。

②进行风光导游。避免旅游团从原路返回，做好沿途的风光导游。如果游客经过一天的游览活动显露出疲惫值台，可在做完一天旅游活动的简要回顾后让其休息。

③宣布次日活动日程。地方导游员应在旅游者下车前预报晚上和次日的活动日程、出发时间和集合地点；提醒他们带好随身物品，照顾游客下车。

④提醒注意事项。当晚旅游团无活动时，游客可能会自行外出，地陪要事先提醒游客最好结伴同行，并带上饭店的卡片以防迷路。

（六）其他导游服务

1、社交活动

（1）宴请活动

①旅游接待计划中安排好的风味餐，地陪与旅游者一道参与。在品尝风味餐之前， 地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色。

②对旅游者自费预订的风味餐，如旅游者邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要反客为主。

（2）会见

①对入境的专业旅游团会见中国方面的同行或负责人，如需要，地陪可充当翻译；如有翻译，地防则只静听；地陪需要先了解会见时是否互赠礼品，礼品中是否有应税物品，若有，应提醒有关方面办妥必要的手续。

②对海外旅游者会见在华亲友，导游人员应协助安排，但一般情况下无充当翻译的义务。

2、餐饮服务

①对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定的要求予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。

②用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。

③用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1-2次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准供服务以及解决可能出现的问题。

④用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票。

⑤对于计划内的风味餐，地陪在代领旅游者用餐前要确认用餐的人数，时间和标准。

3、景点游览导游服务

（1）游览前导游交代游览中的注意事项

①下车前讲清参观游览所需的时间，提旅游者记清旅行车的型号、颜色、标志、车号以及停车地点、开车时间；

②在景点的示意图前，地方导游员应讲明游览线路，结束后集合的时间和地点；参观游览中的注意事项。

游览中的导游讲解

讲解内容根据旅游者的情况和计划的游览时间来确定，主要内容要包括景点的历史背景、特色、地位、价值等；并结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识，在计划的时间和费用内做好导游与讲解的结合、集中与分散的结合、劳逸结合，以及对老弱病残的关照；

关注和留意旅游者的动向，防止游客走失和治安事故的发生；与领队和全陪密切配合，随时清点人数；注意提醒游客在游览中提高警惕；

参观活动中的导游服务

①参观前的准备工作。与计调部门联系落实情况，问清参观的时间和内容，以及参观点的联系人和联系电话，了解宾主间是否有礼品互赠，提醒中方接待单位赠送外宾的礼品应回避海关禁止携带出入境的物品，同时提供正规的购物发票和证明，以备旅游者出关时海关查验。

②参观时的翻译工作。到达参观点后，地陪应及时联系接待人员，并向旅游团领队和旅游者做介绍，提醒参观是的注意事项；在主人介绍情况和引导参观时，做好翻译工作。主人言语中的不妥之处，要适时提醒主人纠正，如果来不及可改译或不译，但事后要向主人说明，必要时要把好关，以免泄露有价值的经济情报。华侨和本国旅游者，无须翻译，但应做好协助工作。

回程中的导游服务

①回顾当天活动内容，必要时做些补充讲解，并解答旅游者的问题。

②进行风光导游。避免旅游团从原路返回，做好沿途的风光导游。如果游客经过一天的游览活动显露出疲惫值台，可在做完一天旅游活动的简要回顾后让其休息。

③宣布次日活动日程。地方导游员应在旅游者下车前预报晚上和次日的活动日程、出发时间和集合地点；提醒他们带好随身物品，照顾游客下车。

④提醒注意事项。当晚旅游团无活动时，游客可能会自行外出，地陪要事先提醒游客最好结伴同行，并带上饭店的卡片以防迷路。

（六）其他导游服务

1、社交活动

（1）宴请活动

①旅游接待计划中安排好的风味餐，地陪与旅游者一道参与。在品尝风味餐之前， 地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色。

②对旅游者自费预订的风味餐，如旅游者邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要反客为主。

（2）会见

①对入境的专业旅游团会见中国方面的同行或负责人，如需要，地陪可充当翻译；如有翻译，地防则只静听；地陪需要先了解会见时是否互赠礼品，礼品中是否有应税物品，若有，应提醒有关方面办妥必要的手续。

②对海外旅游者会见在华亲友，导游人员应协助安排，但一般情况下无充当翻译的义务。

2、餐饮服务

①对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定的要求予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。

②用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。

③用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1-2次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准供服务以及解决可能出现的问题。

④用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票。

⑤对于计划内的风味餐，地陪在代领旅游者用餐前要确认用餐的人数，时间和标准。

3、娱乐服务

（1）对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后，地陪要引领旅游者入座，并介绍有关演出设施与位置，解答旅游者的问题。在旅游者观看演出过程中，对入境旅游者地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作。演出结束后，要提旅游者不要遗留物品并带领旅游者依次退场。在大型娱乐场所，地陪要提旅游者不要走散，随时注意旅游者的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领旅游者撤离。

（2）对计划外的文娱节日，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒。

4、购物服务

（1）严格按照《中华人共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不能强迫旅游者购物；对不愿参加购物活动的游客，要妥善安排；不得私自收受商家给予的“回扣”。

（2）旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品特色及有关商品知识。

（3）入境旅游者购物时，地陪要承担翻译工作，做好商品促销，介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并子以相应的协助。

（4）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护旅游者的利益。事后还可向旅行社报告，通过旅行社进行交涉，以避免以后出现此类问题。

（5）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

（七）送站服务

1、送行前的工作

（1）核实交通票据

①旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班、起飞时间（四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、哪个机场、然后已交给全陪，问清计调部门是否已通知下一站，以免造成漏接。了解下一站次日天气，向旅游者做适当提示；若是乘飞机离境的旅游团，除了要核实机票外，还要提醒领队和游客提前准备好海关申报单，以备海关查验。

商定出行李时间。

商定集合出发时间。地陪首先与司机商定，还应与领队、全陪商议，商定后及时通知旅游者。

商定叫早和早餐时间。地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并及时通知饭店有关部门和旅游者，如果该团是乘早班飞机或火车离开，需要改变用餐时间、地点和方式（如：带盒饭），地陪要及时做好有关安排。

提醒结账。地陪应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等，若游客损坏了客房设备，应协助饭店妥善处理赔偿事宜。地陪应将旅游团的离开时间及时通知饭店总台，提醒其及时与旅游者结清账目。

及时归还证件。一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完时立即归还旅游者或者领队，尽管如此，离店前一天地陪还是应检查自己的物品看是否保留有旅游者的证件、票据等，如有应立即归还、当面点清。

2、离店服务

（1）集中交运行李（2）办理退房手续（3）集合登车

3、送行服务

（1）致欢送词

①回顾旅游者在本地的旅游活动；

②对领队、全陪、旅游者的合作表示感谢；

③表达友谊与惜别之情；

④诚恳征求对旅游者接待工作的意见和建议；

⑤若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽人意之处，地陪可借此机会向旅游者致歉；

⑥表达美好的祝愿，欢迎再度光临。

致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给游客填写，如游客带回填写，应向其说明邮资已付，现场填写则如数收回。

（2）提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车

①按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。

②在机场（车站、码头）下车时，地陪要提醒旅游者带齐随身的的行李物品,并照顾旅游者下车，等旅游者全部下车后，要再检查一下车内有无旅游者遗留的物品。

（3）办理离站手续

国内航班（车次、船次）的离开手续

①移交交通票据和行李票。

②在旅游团离开本地之前,地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据,并予妥善保管。

③等待旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开。

国际航班（车次、船次）的出境手续:

①移交行李。送出境旅游团,地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核实后协助将行李交给每位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时可协助旅游者办理退税手续。

②向领队（旅游者）介绍办理行李托运和出境手续的程序。

③旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开。

（4）与司机结账，保留好单据。

（5）后续工作

（1）处理遗留问题；

（2）上交票据、表单；归还所借物品。

（3）接团小结；

（4）结账。