书简阅中国(书简阅中国1)

书架中央被“液晶显示器”占据。

顾客在排队体验无人书店刷脸系统。

文、图/广州日报全媒体记者肖博峰

全民阅读的风潮方兴未艾，科技的发展又给图书业带来诸多变数，不仅是从纸到电子书的阅读方式改变，如今还迎来了从有人到无人转换的销售模式。

在上周末闭幕的第二十八届全国图书交易博览会上，“简阅”无人智能书栈、“阿布e”无人值守书店等智能阅读项目的首次亮相就让许多观众兴致勃勃。科技给图书业带来的究竟是新奇的体验，还是普及的机遇呢？

现场

“瀑布屏”循环展示热门书

“欢迎来到阿布e无人值守书店。”随着电子提示音响起，前方自动门打开，记者走进了位于深圳书城龙岗城的深圳首家、全国面积最大的无人书店。第二次来到这家无人书店，门口的探头自动识别了记者的面容——这是上次记者站在门口注册该店会员时，探头实时捕捉的。一次注册，“刷脸”进出，还只是这家无人书店的“见面礼”。

面积178平方米的无人书店正中央，设置了一个圆形展示台，台面放着5本店家重点展示的书籍，空中则对应着5块屏幕。当你随便拿起其中一本，相应位置的屏幕就会显示这本书的全部信息。店长郭文佳向记者介绍，这是该店三大智展系统之一，据他所知，将这三个智展设备运用在书店上，目前他们是全国独一家。

这家无人书店充分利用了两块落地玻璃间柱子的空间，设置了一块从天花板连接到地面的“瀑布屏”。数十本书像流水一样从高向低处循环流动，顾客只要点击其中任意一本书，屏幕上就会立刻弹出这本书的价格、推荐排名、书城排名、简介等信息。郭文佳说，推荐书目将来每月都会有更新，而这个推荐排名是根据如豆瓣书评等网络大数据做出来的，书城这边也会按照自己的数据排一个名次与之形成对比，给读者的购买提供更多的参考。

刷脸出门自动识别购书

“瀑布屏”的斜对角则设置了一个特别的书墙，书都放在书墙的上排和下排，与顾客视线平行的重要区域，却被一整排“液晶电视”所取代。但走近后就会发现，这个液晶屏上除了被字幕和人物覆盖的地方，其他显示区域都是透明的，顾客可以直接看到屏幕后展示的书籍。郭文佳介绍，这套透明展示柜之前在一些注重科技展示的博物馆中有过运用，此次是首次运用在图书展示上，屏幕播出的内容，则是作者或者书评人对展示柜中书籍的介绍、推荐。

当你选好了心仪的书，只需站在出口的屏幕前，系统就能识别你的会员身份、手上所拿的书以及书的数量，用手机向机器展示付款二维码就可以完成购书并离店。如果身上没有携带书店内的书籍或已经用店内其他设备完成购买书籍的步骤，则可以直接开门离店。带着孩子来尝鲜的张女士对无人书店的概念赞不绝口，在体验过程中她觉得使用难度也不大，指示都很清晰，“比很多普通书店有意思多了！”张女士的孩子在一旁兴奋地说。

焦点

无人书店能反击“网店”吗？

“每个区的书城都有它不同的定位。”郭文佳对记者说，深圳书城目前有中心城、罗湖城、南山城、宝安城和龙岗城五家分店，龙岗城的定位就是科技化、智能化，这也是为什么第一家无人书店会选址在这的原因。

有趣的是，“科技”以前常被视为书店之敌。科技的冲击主要在两个方面，一方面是销售方式上对实体书店的冲击，另一方面是阅读方式上对实体书本身的冲击。

无人书店是在销售方式上对“网店”反击的新尝试，它通过“无人售卖”的新鲜方法，向消费者提供便捷获取纸质书的途径。郭文佳坚信纸质书有它的前途，“你把一本书拿在手里读，和拿着手机盯着屏幕看，是完全不同的两种感觉。”他认为消费者选购一本书，不仅仅是因为里面的内容，他们还会考察书的设计、排版等一系列攸关阅读体验的元素，许多电子书无法顾及这些。“屏幕上看书是平面的方式，你无法体会到实体书立体的美。”

而书店为读者提供的，不仅仅是实体书的美。“市场上每个月平均有10000本新书出来，你怎么选得过来？”郭文佳说，如何在眼花缭乱的书海中挑选好书，书店在这方面对读者也有很大帮助。“我们有专业的采购人员，有深耕图书产业多年的管理者，一本书是好是坏，值不值得读，其实很快就可以判断出来。”

根据书店的定位不同，书店还能为它的顾客挑选符合“气质”的书。“比如一家主打文艺气息的书店，如果里面出现大量‘成功学’‘励志鸡汤’类的书就不太合适。”郭文佳说，能够摆上书店书架的，都是符合书店气质、符合读者需要的书，读者只需要像逛商场一样来逛就行。

无人书店真的无人服务？

“虽然我们已经设计得很明了了，但依然有部分顾客不会使用设备。”据郭文佳介绍，开业已有一周多时间，无人书店目前在管理上还做不到真正的“无人”，店长、店员每天都会在店里指导顾客使用设备、回答顾客疑问、检修系统故障。

记者第一次来到无人书店时，他们使用的是探头自动捕捉顾客面容。但有时现场人数较多，在店外排队注册时周围的人离得太近，探头会同时捕捉到几张面容，系统会将其他人的脸误认为注册顾客的脸。目前他们统一采用注册后自己上传照片的方式，来规避探头同时捕捉多张人脸的问题。

无人书店还面临一个问题就是顾客的管理，因为无人值守，所以难以约束顾客在店内的行为。郭文佳说，他们目前也想出了一些应对办法，比如店内并没有放置儿童书籍，“一方面是支付需要手机操作，许多小朋友并没有手机或者说手机不能用于支付。另一方面年龄小的孩子喜欢玩闹，如果在没人看管的情况下，很容易给其他顾客造成困扰。”

由于部分问题还没有得到完全解决，因此目前该无人书店还不是24小时开放，只从上午9时开到晚上10时。“等到大家习惯了‘无人书店’的存在，我们的智能系统也调试完毕了，会逐渐向真正的24小时无人书店过渡。”郭文佳说。

记者观察

可借鉴自助图书馆经验

10年前，深圳图书馆启用了24小时自助图书馆系统，这或许能够给郭文佳和未来的无人书店提供宝贵的经验。

2008年世界首台“城市街区24小时自助图书馆服务机”样机在深圳正式亮相。读者通过某一台设备借出的图书可以归还到任何一台设备，图书在全市流动，这也是一种全城网络化服务模式的探索。据深圳图书馆统计，目前深圳有244台自助图书馆，涵盖了深圳所有的行政区域，覆盖了95%以上的街道。

然而，深受市民喜爱的自助图书馆的运营也并不是一帆风顺。深圳图书馆读者服务部副主任李卫珊表示，目前最难解决的问题一个是布点与托管问题。为了保证自助图书馆的安全，第一步需由托管单位提出布点申请。这种方式可能出现读者的需求与托管单位的意愿不一致，布点无法满足的情况。另外，由于托管单位大部分为物业公司，人员变动较为频繁，这也给自助图书馆日常管理带来很大的困难。于是，布点申报流程在2013年有了修改，新的布点申请改为“托管单位申请、各区统筹申报”。在布点申报时，即由区政府和区图书馆参与自助图书馆布点建设。

对无人书店而言，他们正像十年前的自助图书馆一样，在万众期待中登场。而布点的普及等问题，同样是他们绕不过去的门槛。如果能从自助图书馆十年的发展历程中有所借鉴，或许不需要十年，人们就会像对自助图书馆一样，将无人书店视为日常文化生活的一部分，真正做到全民阅读从“尝鲜”到“保鲜”。